Terugbetalingsbeleid
Elke dag doen we ons uiterste best om aan je behoeften te voldoen en je verwachtingen te overtreffen. Toch kunnen er, zoals bij ieder bedrijf, fouten worden gemaakt of misverstanden ontstaan.
Mocht je niet tevreden zijn over een van onze producten, diensten of een ander aspect van ons bedrijf, dan verzoeken wij je vriendelijk ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Zo kunnen we eventuele problemen naar wederzijdse tevredenheid oplossen en leren van je feedback.
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast dien je een kassabon of aankoopbewijs te kunnen overleggen.
Om een retour aan te vragen, maak je gebruik van ons retourportaal:
https://weldaad.shipping-portal.com/rp/
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn. Retourzendingen vanwege schade of defecten zijn uiteraard kosteloos.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Noordermarkt 35-36
1015 NA Amsterdam
Nederland
Schade en problemen
Wij doen er alles aan om onze artikelen zo te verpakken dat ze zonder schade worden geleverd. Controleer je bestelling daarom direct bij ontvangst. Mocht een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van cadeaubonnen.
Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd, mits zij voldoen aan dezelfde retourvoorwaarden als alle overige artikelen.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retourzending is geaccepteerd, kun je afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Wij stellen je op de hoogte zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@weldaad.com.
Wij nemen je opmerkingen zeer serieus en zoeken, waar passend, graag samen naar een geschikte oplossing. Neem hiervoor contact met ons op via shop@weldaad.com. Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren, en altijd binnen 5 werkdagen.